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JDM服务市场服务评分管理规则

一、JDM服务市场服务评分定义

为了更全面的反映服务在订购、使用、安全、客诉等方面的综合情况,通过京东大数据建模算法,结合京东流量的发展应用,JDM服务商工作台上线了“JDM服务市场服务评分。它是体现京东开放平台价值主张、服务商综合服务能力的模型,模型指标覆盖了京东商家购买JDM服务市场服务的各环节,为广大服务商提供了评估服务综合能力的数据支持,有助于服务商提升B端用户对其服务的认可度,获得更多的平台支持,同时也为商家选购服务提供了决策依据。


二、JDM服务市场服务评分构成

JDM服务市场服务评分是在服务各项指标能力得分的基础上、结合未来质量评分的加减分项的表现综合而成的模型算法。

2.1JDM服务市场服务评分维度和指标详解

一级维度

二级子项

考核口径和周期

提升建议

其他

基础信息

资料完整度

根据服务商档案的资料填写完整度进行评估

完整准确填写服务商档案资料

服务考试

获取该服务所属服务商的在线考试分数

了解平台规则,及时完成在线考试

 

服务能力

咚咚60s应答率

60s内有人工接待的接待量/咨询量,周期按:30天

配备客服人员,保证在工作时间内在线,迅速响应商家咨询,并做有效回复,尽全力解决商家问题

 客服管家-服务商经营数据-服务商工作量(下方截图)(https://kf.jd.com

订购转化率

30天访问详情页且下单的商家id/近30天访问详情页的商家id

充分运用服务市场内外部推广资源,让更多商家知晓并订购该款服务,服务与商家的需求越匹配,商家下单率越高

-

服务安全分

提取该服务在宙斯系统内计算的安全分值

根据平台要求,完成入鼎、敏感数据加解密、日志对接等安全要求

 

交易规模

服务成交金额

90天服务市场成交金额+近90天服务报备的有效服务费金额

通过近90天的线上交易GMV来评定服务商销售情况,GMV越高,该指标越高(包括服务报备的数据)

-

服务成交订单量

90天服务市场成交订单量+近90天报备系统有效报备量

充分运用服务市场内外部推广资源,让更多商家知晓并订购该款服务,引导商家线上下单(包括服务报备的数据)

-

付费商家渗透率

付费订购商家数/总商城商家数

使用各种推广渠道推广该服务,引导有需求的商家试用该服务,进而对服务进行付费,同时引导免费用户转化为付费用户

 

服务启动率

月打开至少一次的订购关系数/总订购关系数

增加用户黏性,开发更多解决商家痛点的功能,引导商家经常使用该款工具

-

服务续费率

30天即将到期的订购数中前30天有续订的订购数/30天即将到期的订购数

在商家购买服务后,为商家提供优质的售后服务,及时解决商家问题,开发更多解决商家痛点的功能,引导商家续费

-

服务质量

用户价评分

提取该服务用户购买后的用户价评分

用户购买服务后,为用户提供优质的服务,引导用户在详情页进行有效评价,评价分数越高,该指标越高

JDM服务市场(fw.jd.com)-服务详情页用户

质量评估

JDM服务市场基于服务商服务质量的综合评估分

遵守平台规则,积极完成平台任务,如服务详情页相关规则

详情页规则: https://open.jd.com/home/home#/doc/common?listId=1139

京麦端TP90

90天内该服务在京麦客户端内打开的TP90值

实时采集用户访问页面的性能

 

TP90性能指标描述和优化建议:https://open.jd.com/home/home#/doc/common?listId=1041


2.2JDM服务市场服务评分各服务类别指标维度一览

一级维度

二级维度

软件服务

运营服务

摄影视频服务

自营免费服务

装修、开普勒、京东云、调研等服务

基础信息

资料完整度

服务考试

服务能力

咚咚60s应答率

订购转化率

服务安全分

 

 

 

交易规模

服务成交金额

 

 

服务成交订单量

 

付费商家渗透率

 

 

 

 

服务启动率

 

 

 

服务续费率

 

 

 

 

服务质量

用户评价评分

质量评估

京麦端TP90

 

 

 

 



三、JDM服务市场服务评分前台展示规则

服务评分是根据服务的综合评分总排名情况对服务进行的评定,总排名率越高所获得的服务评分越高。

综合评分排名率

服务评分

60%≤综合评分排名率≤100%

4分分值5分

30%≤综合评分排名率<60%

3分分值4分

10%≤综合评分排名率<30%

2分分值3分

0%≤综合评分排名率<10%

1分分值2分



四、JDM服务市场服务评分FAQ

Q1:服务评分多久更新一次?     

A1:每日更新,根据每项指标的取数周期进行取值计算,因存在数据计算周期,指标数据变化后三天将更新至线上。

Q2:为什么我的服务评分得分显示“--”? 

A2:可能由有两种情况引起:1.该服务暂时不存在足够的有效数据;2.近期没有销量或者服务在取数周期内前一天任何数据,导致系统无法判断,不能赋予分数;

Q3:为什么每个类目的指标配置会有差别?

A3:根据各品类行业情况及平台服务价值导向,不同类目下的因子指标侧重点不同,并且根据各品类的发展情况,不同时期不同类目的指标配比也会有相应的调整。 


五、JDM服务市场服务评分规划

1、分数展示

服务评分模型已逐渐趋于稳定,除了在服务商工作台进行展示外,还将在服务市场首页、服务列表页及详情页等地方进行展示。

 2、权益打通

服务评分是“京卓越”的核心认证指标之一,也是服务商参与广告投放门槛标准之一,结果将在服务详情页、服务商工作台等位置进行展示。

1)   服务评分是服务商投放广告系统的核心校验指标,服务评分达到一定标准时,服务商才能对该服务在服务市场进行首页广告申请;

2)    服务评分是服务市场搜索权重的重要衡量指标之一;

3)    服务评分高的服务在未来将逐步在客户服务、审核时效、 接口申请、接口收费折扣等多个维度享受更多的权益;

4)    服务评分高的服务将被类目运营在与京东内部事业部的合作中作为优先推荐的服务进行推广;

5)    服务评分低的服务将被逐步淘汰,从2020年开始,服务市场将启动续签流程,服务评分低的服务商将无法续签,协议到期后,自动退出服务市场。

注:如您对服务评分相关规则有疑问,请联系您的运营进行咨询。