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商家售后接入说明

京东商家售后服务接入说明

一.说明

售后服务是客户服务中最重要的环节,通过售后服务可以提高企业的信誉,扩大商品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。

调用商家售后接口的应用,需先依照此流程申请接口权限,(https://jos.jd.com/doc/channel.htm?id=285),若申请成功后依旧提示无权调用,请发送接口名+商家id提交jos工单->选择API权限问题来申请权限。

 退款业务不属于售后范畴,遂请查看退款api: https://jos.jd.com/api/list.htm?id=71


二.流程说明

服务单状态:待审核->待收货->待处理


待收货相关字段:

产品包装状况packingState :新 –>10;  有、非新->20

主商品功能状况qualityState  : ->10  ->30   待检测->30

发票登记状况invoiceRecord :  已收->10;未收->20

附件/赠品 状态(是否完整)accessoryOrGift :   ->1  ->0

主商品外观appearanceState :  ->10 轻微损->20   严重损->30


待处理相关字段:

承运商idname shipWayIdshipWayName):

        

      

       

三.涉及API

https://jos.jd.com/api/list.htm?id=241商家售后服务开放API

 

四.Q&A

 

Q:操作人账号,操作人姓名是京东后台的账号和操作人,还是可以随便填写?

A:目前无强制校验,最好使用商家后台的pin和名称。

 

Q:为什么我在开发者后台(dev.jd.com/isv.jd.com)申请接口成功后,还提示无权调用?

A:若申请成功后依旧提示无权调用,请发送接口名+商家id提交jos工单->选择API权限问题来申请权限。


Q:关于applyID与serviceID的关系

A: 用户申请服务时,同sku一次性申请多个,会生成一个申请单,这个申请单中包含多个服务单,一个服务单对应一个sku。用户侧看到的是多个服务单。

此处为减少操作次数,使用了申请单维度进行审核操作。

您也可以使用增量查询服务单接口,通过服务单维度进行服务单的审核操作。


Q:请问下用这个接口就能查询出JDwms中已完成的售后单了吗?

A:可以通过这个接口,根据服务单状态获取

https://jos.jd.com/api/detail.htm?apiName=jingdong.asc.sync.list&id=2171