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运营类服务评分治理公告

《京麦服务市场-运营类服务评分治理公告》

各位服务商好,京麦服务市场服务评分经过调整,新版评分已透传至服务商后台。新版服务评分模型指标覆盖了京东商家购买京麦服务市场服务的各环节,为广大服务商提供了评估服务综合能力的数据支持,有助于服务商提升B端用户对服务的认可度,获得更多的平台支持,同时也为商家选购服务提供了决策依据。

 

因此,服务商非常有必要对自己经营下的所有服务的评分进行一轮提升操作,具体的评分操作指南详见论坛链接:

https://mjbbs.jd.com/forum.php?mod=viewthread&tid=171500&page=1&extra=#pid9312299

 

同时服务帮将对此进行监督和管控,具体规则如下:

 

1、提升期:3月23日-4月5日

1.1请各服务商在此日期前完成服务商档案的填写,保证完成度100%;

1.2需通过线上考试(已完成的无需重复操作,服务商档案请定期维护更新);

1.3服务商需配置在线客服,并点亮客服咚咚;

1.4按照规则进行商详页整改,链接如下:

https://open.jd.com/home/home#/doc/common?listId=1139

管理措施:逾期未完成的,服务商对应的服务将被冻结,无法在前台进行展示、交易。

 

2、治理期:4月5日至4月30日

被冻结下架的服务商须在此时间内完成整改(包括服务商档案的填写、线上考试、配置在线客服、优化商详页),完成整改的可重新上架服务。

管理措施:逾期未完成的,服务帮将公示名单,服务商对应的服务将被永久下架,且服务商将无法续签,协议到期后,自动退出服务市场。

 

3、日常维护:即日起

请所有服务商注意评分的指标相关项,保持咚咚在线客服的及时接待,引导商家进行线上交易提升订单量和订单金额,并搭建好详情页以提升订购转化,订单完成后提醒商家对服务进行评价。以上操作均可提升服务评分。

 

服务评分是“京卓越”的核心认证指标之一,不仅是服务商实力的象征,更关系到服务市场资源位的申请以及服务商的展示排序、搜索逻辑。因此,请各位服务商尽快开展自查,提升评分,以免服务被冻结下架或影响其他权益!

 

(备注:此治理规则仅限于京麦服务市场运营类服务,其他类型的服务请遵循服务市场的相关公告规定。)

 

京东服务帮

2020年3月23日