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服务评分-质量评估分扣分规则

服务商基本信息违规

服务评分-质量评估分扣分规则

违规类型
违规内容
描述
扣分
处理类型
处理周期
服务商基本信息违规 
违法或侵权
服务/应用的名称、Logo、详情、回调地址、内容等包含涉嫌淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤(包括商业诽谤)、非法恐吓或非法骚扰等违反国家法律法规(包括但不限于关于规范互联网站、互联网信息、不正当竞争的法律、法规、条例或规章,下同)或涉嫌侵犯第三方享有的合法权利或权益(包括但不限于知识产权,下同)的相关信息
25
服务冻结
10
服务/应用涉嫌违反国家法律法规或侵犯任何第三方享有的合法权利或权益;
25
服务冻结
10
应用直接或间接地与下述各项内容进行链接:(1)国家法律法规所禁止的商品或服务;(2)无权链接或包含的商品或服务。
25
服务冻结
10
虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等
在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置带有虚假宣传、夸大描述、滥用或过度承诺等功能性、效果性的宣传
10
服务冻结
5
在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置或与用户沟通中未经允许利用官方、运营名义进行宣传,或者未经允许使用官方活动名称/logo/模板/标识进行宣传
10
服务冻结
5
在服务标题、服务详情页、服务内部弹窗banner、服务宣传banner等位置使用失效的官方活动/产品名义进行宣传;或以失效身份进行宣传;或以没有订购过该服务的卖家名义进行宣传
10
服务冻结
5
不得出现与工具功能不符合的宣传、描述
10
服务冻结
5
其他违反广告法等相关法律法规的情形(包括但不限于:服务简介、详情描述包含绝对化用语等)
10
服务冻结
5
服务描述不规范
服务标题、详情页、服务或服务商的logo含有违规字(注)
5
服务冻结
3
详情描述不完善,缺少相应介绍模块,影响用户体验
5
服务冻结
3
服务功能与京东业务不相关
5
服务冻结
3
服务标题或服务详情描述重复堆砌关键词
5
服务冻结
3
服务内含有不属于卖家服务平台应用相关的广告信息
10
服务冻结
5
服务商重复发布相同或近似服务
10
服务冻结
永久
未选择与服务类型相关的类目发布服务
10
服务冻结
永久
服务页、sku表述的服务周期与服务商实际设置的订购周期不符
20
服务冻结
7
服务描述不规范(情节严重)
未选择与服务类型相关的类目发布服务,情节严重,包括但不限于多次违规发布或代运营服务等特殊品类的服务错放类目。
30
服务冻结
永久
服务定价不规范
服务存在虚假免费情况
20
服务冻结
7
违反各类目基础定价规范
20
服务冻结
7
服务商添加平台禁止发布的功能/服务
 
应用功能或服务商损害用户利益,或为他人损害用户利益提供便利条件或帮助
20
服务冻结
7
服务商所开发的应用含有与京东、京东服务市场相违背的功能
20
服务冻结
7
应用的核心功能(含义:首次上架时所在类目要求的功能;)必须符合所属类目接入规则中的类目定义。自应用首次审核上线后,服务商更改应用的功能导致核心功能明显不符合所在类目定义的
20
服务冻结
7
应用中含有告知或诱导用户去平台以外的其他平台登录注册及使用的相关链接或说明;
20
服务冻结
7
骚扰用户或影响用户浏览路径的功能
20
服务冻结
7
提供或引导用户将站内商品的订购与交易引至京东站外、或存在此类潜在风险的服务,可能引起交易安全风险或者可能导致用户数据泄露
25
服务冻结
10
服务商添加平台禁止发布的功能/服务(情节严重)
服务商添加平台禁止发布的功能/服务,情节严重,包括但不限于应用中含有告知或诱导用户去平台以外的其他平台登录注册及使用的相关链接或说明,等行为
50
服务冻结
30
模块功能违规
前台展示模块内存在其他网站链接和跳转链接
20
服务冻结
7
用户(含买家、卖家)浏览已安装前台展示模块的店铺时,在用户无任何点击行为下,存在店铺页面主动跳转的功能
20
服务冻结
7
前台展示模块不提供让卖家直接删除或卸载代码的功能
20
服务冻结
7
存在不被平台允许的模块或功能
30
服务冻结
7

.

服务商行为违规
不正当竞争
服务商之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争
25
服务冻结
10
服务商利用评价/留言接口发布广告信息、伪造或篡改用户评论/留言
25
服务冻结
10
服务商利用“好评返现”、“全5分返现”、“返现”、“免单”等关键词引导商家对工具和服务做出不客观的评价
25
服务冻结
10
服务商利用帮商家代付、代充值等行为进行不正当竞争
25
服务冻结
10
服务响应、投诉超限
服务商投诉介入量超过5/月(近30天)
30
所有服务冻结
10
未及时处理用户投诉超过5天,或对用户和平台的反馈未响应超过2
30
所有服务冻结
10
因违规被处罚的服务超过1个月仍未纠正全部违规行为
30
所有服务冻结
10
服务商投诉介入量超过12/月(近30天)
90
所有服务冻结
30
服务商拒绝提供商家服务,且平台介入3次无反馈
100
服务商清退
永久不得再入驻
交易安全防控违规
服务商存在交易虚假行为
25
服务冻结
10
服务商引导或帮助用户违反京东规则的行为
25
服务冻结
10
服务商诱导用户提前确认付款,造成利益受损
25
服务冻结
10
违反各类目接入规则(除服务定价、服务发布以外的违规行为)
25
服务冻结
10
收费服务未采用京东服务市场统一订购支付体系,引导用户进行站外交易
100
服务商清退
永久不得再入驻
(高危卖家)服务商涉及退款纠纷量情节严重,且未及时主动有效的处理
结算管控
人工解冻(处罚到期向运营提出申请)
存在用户数据泄露的安全风险
60
服务冻结
10
违背服务承诺
服务商未按照约定向用户提供承诺的服务,妨害用户权益
25
服务冻结
10
 
服务商未经商家同意,提前关闭软件\中止服务。
25
服务冻结
10
 
导致商家被京东网/京东处罚或样品损失等结果
25
服务冻结
10
账号出售、转让
未经允许服务商出售、转让应用和服务账号
100
服务商清退
永久不得再入驻
入驻信息造假
服务商提交应用入驻资料、信息造假(如,商家申请商家后台系统接入的工具/系统并非自研发)
100
服务商清退
永久不得再入驻
诚信问题
服务商向京东运营行贿等违反平台相关规定的行为
100
服务商清退
永久不得再入驻
骗取他人财物
服务商在一定时间内存在大量商家投诉不履约,且经多次联系无有效响应,经服务市场综合判断,有理由认为服务商无履行合同的意图,涉嫌以非法获利为目的,非法获取他人财物,侵犯他人财产权
100
服务商清退
永久不得再入驻
恶意骚扰
骚扰他人情节一般的
25
服务冻结
10
 
骚扰他人情节严重的
100
服务商清退
永久不得再入驻
服务不稳定
服务出现服务器故障
服务商未提供稳定、可靠、合法的服务,所发布的服务中断服务超过一个工作日的
10
服务冻结
5
因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务,服务商未提前3天在其服务页面向用户进行公告即擅自中断服务的
10
服务冻结
5
服务因遭受DDOS等攻击而无法正常提供服务
10
服务冻结
5
服务不能正常访问
服务连续7天的平均可访问率为0
服务冻结
服务连续7天的平均可访问率>50%<90%
20
服务冻结
7
服务连续7天的平均可访问率>0,50%
25
服务冻结
10

服务商应用服务未通过性能测试、应用服务缺陷,或其应用服务长时间(3小时及以上)不可用,或影响较多商家(造成10家(含)以上商家受到影响)
25
服务冻结
10
服务已停止
服务商已停止服务或判断已实际没有提供服务,且未下架
服务冻结
永久