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京东服务帮服务商管理规则

第一章 概述

1.1为促进京东服务帮的发展,更好地规范服务商的经营行为,引导服务帮用户的成长与成熟。根据相关国家法律法规,京东开放平台特拟定《京东服务帮服务商管理规则》。

1.2本规则适用于入驻京东服务帮的服务商。

1.3服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,京东有权依据相应规则酌情处理,但京东对服务商的处理不免除服务商因违法、违约等行为应承担的法律责任。

1.4服务商在京东的任何行为,应同时遵守与京东所签订的各项协议,如有违约即视为对本规则的违反。

1.5违规行为的认定与处理,京东将基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和服务商提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。服务商在适用规则上一律平等。

1.6京东有权随时变更本规则并在规则平台或服务商管理系统等渠道予以公告。若服务商不同意相关变更,应立即停止使用京东提供的相关服务,并及时通知京东;服务商继续使用京东服务的,视为接受变更后的规则。京东有权对服务商行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

第二章 定义

2.1京东服务帮:指为入驻京东商城的商家提供个性化电子商务产品的服务平台,域名为bang.jd.com

2.2客户:指服务商的服务对象,包括已入驻/计划入驻京东商城的商家。

2.3服务:指客户委托专业电子商务服务商为其提供的整体托管服务或单项服务。

2.4服务商:指入驻京东服务帮(bang.jd.com),为京东商城(www.jd.com)商家提供其所需的整体托管服务或单项服务的电子商务服务主体。

第三章 入驻

3.1入驻条件

3.1.1公司注册资本20万及以上、注册年限6个月及以上。

3.1.2公司人员规模在10人及以上。

3.1.3有过3个以上服务成功案例。

3.2入驻流程

3.2.1入驻申请

服务商使用京东个人账号登录京东招商页面,选择入驻京东主站,填写入驻主体信息、店铺信息,并按照页面提示提交相应资质,选择经营类目卖家服务-运营服务,填写店铺名称。再次核对入驻信息后,确认《京东服务帮入驻服务协议》,点击提交入驻申请即可。

3.2.2入驻审核

京东将在7个工作日内向服务商反馈审核结果,入驻过程中的重要信息,将通过邮件形式发送至入驻联系人信息中填写的邮箱,请服务商注意查收。

3.2.3缴费开店

通过审核后,服务商可按照提示在线支付平台使用费、质保金,京东确认缴费无误后,店铺状态即开通。

具体入驻流程可参考:京东服务帮-运营服务商线上入驻指引

3.3保证金

根据入驻服务类型不同,按照下表每年收取10,000-50,000元不等的保证金。保证金缴纳采取就高原则,保证金按最高金额的类目缴纳;经营过程中增加的类目对应的保证金与原有保证金不一致,服务商须补交差额部分。

1保证金收费标准

序号

入驻类目

收费(元/年)

序号

入驻类目

收费(元/年)

1

代运营

10,000

5

协运营

10,000

2

视觉设计

10,000

6

代入驻

50,000

3

客服外包

10,000

7

广告代投放

10,000

4

店铺诊断

10,000

8

 内容营销

 10,000

为鼓励服务商发展,目前平台暂不收取使用费。日后平台使用费的收取以及费率标准以公告公示为准。


第四章 经营

4.1服务商服务内容

4.1.1服务商包含店铺代入驻、视觉设计、客服外包、店铺诊断、店铺协运营、店铺代运营、广告代投放、内容营销八项服务内容。

4.1.1.1店铺代入驻服务:指第三方机构提供的免费代理入驻服务,旨在帮助商家操作入驻流程,提高入驻时效。申请入驻京东流程的服务全程免费,商家可根据所经营的产品所属类目选择该类目模块下的专属服务商来代办(未显示的类目暂时未开通此项服务)。

4.1.1.2视觉设计服务:指服务商针对商家要求为店铺提供图片、视频等设计服务。包括但不限于摄影拍摄、店铺装修设计、模特摄影、VI设计、品牌logo设计服务、商品内容策划设计、促销活动页面策划设计。

4.1.1.3客服外包服务:指服务商依托平台为商家提供客服外包服务。包括但不限于专席客服、售后客服、包月客服、活动客服、新店客服、按效果服务客服。

4.1.1.4店铺诊断服务:指服务商针对商家要求为店铺经营情况提供分析意见。诊断服务包括但不限于视觉诊断(视觉定位、视觉引流)、流量诊断(京准通推广、SEO排名)、店铺规划、活动玩法(标品玩法、优惠活动)、店铺指标(京东好店、京东平台风向标)、仓储物流。

4.1.1.5店铺协运营服务:指服务商基于商家的业务,协助商家完成店铺运营,并达到店铺销售目标。包括但不限于电商咨询、运营人才培养以及店铺操作指导。

4.1.1.6店铺代运营服务:指店铺整体托管由服务商进行运营。服务商须为店铺提供店铺日常运营(商品更新与上下架管理、运营策略制定与完善)、营销推广(品牌推广、推广页面制作、促销活动策划及实施)、数据提取及分析、仓储物流(仓储服务、配送服务、系统支持)、客户服务(售前、售后、投诉处理、会员管理及营销)。除以上项外,其他服务可根据与商家的沟通选择性提供。

4.1.1.7广告代投放服务:指服务商为平台商家提供的京准通投放服务。包括但不限于京东快车、品牌聚效、京挑客、京东直投、品牌展位、无线通。

4.1.8内容营销服务:指服务商为平台商家提供内容营销全方案定制服务。包括的服务为基础图文、短视频、达人直播、H5制作、图文创作、内容短视频、UGC创意推广、粉丝运营、IP打造、新媒体运营、社群运营等服务。

4.2行为规范

4.2.1遵守京东平台规则,诚信经营。

4.2.2保证提交至京东平台的所有信息及材料真实、有效。

4.2.3按照《运营服务类服务发布规范》规定发布服务,并对该服务进行及时更新和维护。

4.2.4每月月末及时向京东报备与客户的服务合作关系,如合作关系发生变更或终止,亦应在该月月末及时报备京东。

4.2.5确保京东账户及运营信息的安全性及保密性。

4.2.6确保服务中或曾服务过的店铺运营数据的安全性及保密性。

4.2.7当发生投诉时,积极配合京东服务帮进行调查及取证工作。

4.2.8所有京东平台提供的参考数据,均不得用于京东平台经营外的其他用途。

4.3服务考核

4.3.1代入驻服务:如服务商连续3个月每月服务单量少于10单,且商家成功入驻数量为0,将取消其代入驻服务业务合作,并将相关产品下线处理。

第五章 违规行为及处理

5.1违规行为说明

5.1.1不正当牟利:采用不正当手段牟取利益的行为,包括但不限于以下情形:

5.1.1.1服务商或服务商工作人员向京东员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益。包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、服务商付款的旅游、宴请及个人服务等。服务商无论是否获得利益,每次扣16分。

5.1.1.2服务商向京东员工及其关联人员提供任何形式的借款的,每次扣16分。

5.1.1.3服务商向京东工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为,但由于服务商意志以外的原因而未得逞的,构成不正当牟利未遂,每次扣4分。

5.1.1.4服务商的股东、董事、监事、高管及工作人员为京东工作人员的,每次扣16分。

5.1.1.5服务商的股东、董事、监事、高管及工作人员为京东工作人员之关联人士且该京东工作人员未向京东如实提前申报或备案的,每次扣8分。若有利用京东工作人员职务便利条件的牟利行为的,每次扣16分。

5.1.2盗用他人账户:指服务商盗用他人京东账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为,每次扣16分。

5.1.3骗取他人财物:指服务商以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣16分。

5.1.4泄露他人信息:指服务商未经允许发布、泄露、散布他人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为,每次扣8分,情节严重的每次扣16分。

5.1.5恶意骚扰:指服务商采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为,每次扣16分。

5.1.6假冒资质:指未经京东平台允许,直接或间接仿冒京东平台产品及/或伪造文书,冒用服务商的各类评选资质名义进行对外宣传等行为的,每次扣8分,情节严重的每次扣16分。

5.1.7提供不真实信息:指服务商提供虚假的信息。有以下情形之一的,视同为提供不真实信息行为:

5.1.7.1提供虚假信息,包括但不限于:所在地、联系人、联系邮箱、联系电话等日常沟通基本信息,每次扣4分。

5.1.7.2盗用项目包括但不限于:公司名称、营业执照、税务登记证等公司入驻基本信息,每次扣16分。

5.1.7.3伪造不存在的合作关系、伪造合作关系中的约定项目,包括但不限于:合同有效期、金额、服务内容、权利条款、指标数字或者被司法机构认定为合同诈骗罪等行为,每次扣16分。

5.1.8不当发布信息:指发布推送第三方信息或广告信息,以及利用咚咚等群发重复的或未经请求的服务商店铺消息、产品或服务消息等广告消息;
     5.1.8.1
发布或推送第三方信息:指服务商在京东(JD.COM)页面发布第三方信息或通过短信、咚咚等渠道推送第三方信息或其宣传内容。第三方信息包括非京东购物链接、非咚咚/手机联系方式、实体店信息及公众号、银行账号及其他付款方式、二维码及其他(非京东)标识等信息。出现该违规行为的,每次扣2分。
       5.1.8.2
乱发商品广告信息:指在商品评价回复、论坛等发布商品广告信息的(发布商品信息为解答用户问题的不视为违规),以及利用咚咚等群发重复的或未经请求的服务商店铺消息、产品或服务消息等广告消息。出现该违规行为的,予以警告,并删除有关广告信息。

5.1.9违背承诺:指服务商未按照承诺或合同向客户提供以下服务,妨害客户权益的行为。合作中未履行协议内容,包括但不限于以下内容:

5.1.9.1客户与服务商签订合作协议后,服务商未完全履行协议条款中的服务,每次扣12分。

5.1.9.2客户与服务商签订合作协议后,客户无法联系上服务商,每次扣12分。

5.1.9.3客户与服务商签订合作协议后,服务商无故终止服务,每次扣12分。

5.1.9.4按照客户与服务商签订的合作协议中约定的条件中止合作后,服务商拒绝履行中止后约定,如:向客户退款、向客户交还店铺(包括但不限于交还账户操作权限),每次扣12分。

5.1.9.5客户与服务商签订合作协议后,服务商未按照其他书面承诺(书面承诺包括:咚咚对话、邮件往来)的服务内容提供服务,每次扣12分。

5.1.9.6服务商未按照协议约定或书面承诺(书面承诺包括:咚咚对话、邮件往来)完成交接包括:权限(如店铺后台操作权限、数据查看权限等)未向客户交还,数据(如合作期间客户数据等)未向客户交还,每次扣12分。

5.1.10虚假宣传:指服务商在服务商页面展示未经报备的店铺作为成功案例、在与客户沟通过程中冒用成功案例、承诺不可为之事(如承诺加快京东平台的各类活动的报名速度)、展示的介绍中包含不实资质(如宣传有摄影棚摄影,实际却无法提供)等,每次扣4分,情节严重的每次扣8分。

5.1.11日常经营违规:指服务商未将与客户的有效合作关系向京东进行报备的、无实际合作关系虚假报备以及合作关系结束未向京东报备的、在经营活动中不尊重客户,与客户发生争执,嘲讽或辱骂用户的,每次扣4分,情节严重的每次扣8分。

5.1.12虚假交易指服务商通过不正当方式获取虚假的服务商品销量、评价、服务评分或成交金额等,妨害、干扰商家购物权益的行为。如果服务商存在虚假交易行为,京东服务帮有权对服务商的违规行为进行处罚,具体参照如下:

5.1.12.1服务商首次进行虚假交易的,京东服务帮有权删除违规服务商品销量、评价,隐藏服务商品7日,禁止参与推广、推荐活动30日;

5.1.12.2服务商再次出现虚假交易的,京东服务帮有权对违规服务商品链接做下架处理,同时相应链接的销量、评价全部作废;

5.1.12.3服务商虚假交易存在情节恶劣、行为密集、恶意规避监管等情况的,京东服务帮有权对其做清退处理,保证金不予退还。

注:

京东服务帮有权在未通知服务商的情况下处理任何涉及虚假交易的信息。包括但不限于删除评价、屏蔽评价、删除服务评分以及隐藏、下架违规服务商品等;

京东服务帮有权限制虚假交易情节严重的服务商参加京东服务帮发起的营销活动;

关于虚假交易的判定以京东服务帮系统统计为准。

5.2违规处理一览表:

 

扣分

处理方式

4

1) 京东服务帮网页公示。

2) 自处理之日起1个月内无任何运营支持(包括但不限于资源位、推荐等支持)。

3)支付违约金5,000元。

8

1) 京东服务帮网页公示。

2) 所有服务下架15天。

3) 自处罚之日起2个月内无任何运营支持(包括但不限于资源位、推荐等支持)。

4)支付违约金10,000元。

12

1)京东服务帮网页公示。

2) 所有服务下架1个月。

3) 自处罚之日起半年无任何运营支持(包括但不限于资源位、推荐等支持)。

4)支付违约金15,000元。

16

1) 在京东平台被清退。

2) 京东服务帮网页公示。

3) 清退后不得再次提交入驻申请。

4) 京东服务帮永久不与其合作、推荐、支持。

5) 京东平台各业务部门通报。

6)支付违约金20,000元。

1个自然年内扣分累计达16分,该服务商将被京东服务帮清退。

注:服务商违规所扣分数将在次年一月一日零时清零。若投诉须进行跨年度处理的,则所扣分值记录到下一个自然年中。


第六章 退出

6.1退出流程

服务商在完成当前所有服务或与所服务的所有商家妥善协商后可提出退出京东服务帮的申请。如服务商与服务当中的商家达成继续服务协议,须将相关资料提交至京东进行审核,审核通过后方可进行退出流程。保证金将于退出流程完成的3个月后退还。

6.2退出情形

6.2.1主动退出:服务商有权根据自身的实际经营情况,申请退出京东服务帮,须提前3个月提出退出申请,按流程退出京东服务帮。

6.2.2违规清退:如服务商违规扣分累计达16分或出现违规行为中所列的应被清退的情形,京东服务帮有权立即将其清退,因违规被清退的服务商,保证金不予退还。

6.2.3如服务商被京东服务市场、商家学习中心清退,应同时按流程退出京东服务帮。

6.3退出再申请

如服务商主动退出的,自退出之日起须间隔一年以上方可再次提交入驻申请;服务商被京东服务帮违规清退的,永久不得重新入驻。

第七章 附则

7.1服务商的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

7.2京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向服务商公示;服务商进驻京东服务帮即表示接受京东其后不时调整、颁布的管理规则。

7.3服务商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。服务商在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

7.4本规则于2018327日发布,于2019325日修订,于201941日生效。

FAQ

Q1代入驻服务商展示是如何进行排名的?
A1
京东服务帮每月会对代入驻服务商进行综合评估,包含服务的商家数量、入驻成功率、服务满意度等多个维度进行评估,并据此进行排名,按排名先后调整代入驻服务页面的服务商展示排位以及分配商家后台中的展示资源位。


      Q2
如代入驻服务因未达到服务考核标准而被下线,是否影响其他服务的运营?
      A2
服务商单项服务的终止不影响其他服务类型的开展。

 


平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至guize@jd.com,谢谢。