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服务商FAQ

序号问题回答
1目前软件服务商入驻流程是怎样?为什么我的服务初审通过了,结算模板却未审核?服务商入驻服务市场发布服务,绑定结算请走软件服务商入驻流程。服务商入驻请走以下流程:
https://jos.jd.com/doc/channel.htm?id=269
1. 入云鼎请联系JCloud-YD@jd.com或wangji1@jd.com
2. 服务商发布服务,服务初审通过之后。保证金缴纳额度请与类目经理确认。
软件:wunan5@jd.com;limolin@jd.com;yiting@jd.com
模板:zhaoquande@jd.com

保证金相关规定如下:
服务商保证金管理规定:https://jos.jd.com/doc/channel.htm?id=391
京东服务市场违规处罚规范: https://jos.jd.com/doc/channel.htm?id=270
服务商保证金缴纳: https://px.jd.com/413402.html

3. 请将保证金缴纳订单号发至类目经理,由类目经理确认服务商缴纳保证金。在保证金缴纳之后则请上传结算模板,由服务市场负责审核结算模板与绑定结算信息。请服务商务必保证结算模板中每项需填内容完整正确,以免耽误审核时间。
4. 结算模板审核后,由类目经理定期进行功能审核。审核通过,则服务上线可销售。
2结算单审核需要经过哪些流程?首先需要服务商在其后台进行结算单确认,后续结算单进入系统自动审核流程,经由运营与财务两级审核之后,在贵司无负向结算,且账户认证通过的情况下,出纳将在3-5个工作日内打款。
3为什么结算单显示审核通过,却没有收到货款?出现这种情况通常是由于贵司的银行账户信息未验证。请联系服务市场,提供结算单编号。并在收到验证金额后回复,账户验证通过,如贵司公司名下所有店铺无负向结算,那么财务将在3-5个工作日内打款。
4为什么结算单一直显示财务审批?结算单显示财务审批,通常表示贵司公司名下有店铺出现负向结算。
5我的结算单中有负向结算,为什么已经很久没有结算了?如服务商出现负向结算,则账户冻结,所有结算暂停。请服务商打款至以下账户。在打款完成后,请将结算单号与银行打款水单提交服务市场,由服务市场发起结算单核销。核销完成,后续服务商结算可正常进行。

打款注意事项:
服务商务必注明款项属性为:云平台款项
公司名称:江苏京东信息技术有限公司
开户银行:中国建设银行清华园支行
打款账号:11001079900053006001

6我想购买资源位,该如何申请?资源位的购买请与类目经理核实申请。
7服务市场向服务商收取的服务佣金发票该如何开具?服务商开具佣金发票请联系wangyue37@jd.com。
8我想变更公司名称,该如何操作?请贵司提供新旧五证,法人身份证复印件与工商变更证明的电子扫描件,并且提供【账户】变更账户信息说明模板(可向服务市场索取)的WORD文档与盖了公章的电子扫描件,发送至服务市场,由服务市场发起变更流程。上述扫描件缺一不可
9公司名称不变,我想变更结算账户,该如何操作?服务商提供【账户】变更账户信息说明模板(可向服务市场索取)的WORD文档与盖了公章的电子扫描件,发送至服务市场,由服务市场发起变更流程。
10我想变更公司主体,该如何操作?目前暂不支持公司主体变更。
11我的服务为什么被冻结了?如贵司发现服务冻结,请联系类目经理核实服务冻结的具体原因,并针对具体原因做相应处理。处理完毕之后,经类目经理核实,由类目经理发起服务解冻。
12为什么我自己算的应结货款与结算单的有不一致?部分订单由于系统推送原因会导致同一订单的结算金额出现在不同结算周期的结算单中。服务商可提供服务商PIN(即服务商登录账号或提供服务编码FW_GOODS-XXXXX),需要查询的结算周期,以及收取查询结果的邮箱,联系服务市场查询该周期内的订单明细。如遇订单推送不全,经由服务市场核实后,将再次推送,结算金额将体现在再次推送时间所在结算周期的结算单中。
13如何开通在线咚咚客服功能?服务商可提供服务商PIN(即服务商登录账号或提供服务编码FW_GOODS-XXXXX)与公司全称联系服务市场,由服务市场开通咚咚客服权限。权限开通之后,服务商下载咚咚商家版,使用已添加的客服账号登陆,即可使用。
咚咚版下载地址https://im.jd.com/download/pcDownload.action
14商家要求退款的金额比系统建议的退款金额要高,怎么办?退款金额由服务商与商家协商达成一致。服务商可手动数据达成一致的退款金额,发起退款申请。经由服务市场审核,退款完成。
服务商为个人开发者类型的,在后台发起退款申请以后务必邮件服务市场,提供退款的订单号,以及双方达成退款一致的截图,而后由服务市场审核退款。所有系统退款的退款金额均出现在购买商家的结算单中。
15商家未使用ERP软件,购买之后即要求全额退款,那么佣金是否退回?如商家未使用购买的ERP,当即或次日即要求退款,那么由服务商发起全额退款,服务市场审核,佣金返还。