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商家问题FAQ

序号问题回答
1为什么在服务市场购买的订单显示已经完成了,而我的结算单中又出现了订单收费,是否重复收费了?出现在结算单中关于服务市场费用的订单通常属于货款支付类型即快捷支付类型订单。
所有使用货款支付方式付费的订单只在结算单中结算一次。即在商家的货款中扣除。因此在商家结算单中体现。
使用货款支付的即时同步结算信息至商家与服务商的结算单明细。即服务商可以收到所有使用货款支付订单的订单费用。
商家订单状态已完成,表示结算信息同步,该订单有效,服务可使用。并不表示商家已经实际支付给京东并支付完成该笔订单的费用。
 如订单使用的是在线支付,或线下转账的等其他付费方式,那么订单费用将不会再在商家结算单中体现。
2负向结算单的产生是由于订购服务市场的服务,可是该服务已经退款完成了,我该怎么办?出现在结算单中的服务市场服务费用通常为货款支付订单。如商家当期的应结货款不足以抵扣购买服务市场服务的订单费用,那么将会产生负向结算。一旦产生负向结算单,贵司名下所有店铺的结算将被冻结,需商家缴清负向结算后,由贵司对接运营发起账户解冻流程,账户解冻后,后续正向结算才可正常进行。
由于服务的订购与服务的退款有一定的时间间隔,因此服务的退款未必出现在服务订购的结算单中,退款订单的费用出现在退款时间所在结算周期的结算单中。
3购买了服务市场的服务,发票要如何开具?
商家向服务商购买服务费用的发票由服务商开具。服务市场不向商家开具服务费用发票。
服务市场为服务商开具佣金发票。
4购买了服务市场的服务,不想要了,如何退款?请联系提供服务的服务商协商退款。服务商联系方式在购买服务的左下方出现。

企业类型服务商发起退款之后,服务市场会进行定期审核。退款一般当日可完成,并可于商家结算单明细中查询。请商家务必与服务商确认并就退款达成一致。

个人开发者类型服务商发起退款,需要由服务商联系服务市场,附上商家与服务商达成退款一致的截图,而后服务市场进行审核。退款于商家结算单中可查询。

系统退款一旦完成,将无法撤回,无法更改。
如订单已过有效期,将无法退款。以上退款流程不适用于公司转账或企业转账支付类型的订单以及大型ERP订单。
5我使用的是企业/公司转账支付方式的订单,为何自动取消了,可是已经支付了货款,该如何退回?使用企业/公司转账类型支付的订单,如系统未在7天内收到货款,该订单将自动取消。已经取消的订单,订单状态不可更改。如该服务还需要使用,请商家重新下单,并使用其它支付方式进行支付。

已取消订单如已支付完成,请提供支付的银行水单证明,订单号以及商家的京东账号,联系服务市场,服务市场将联系财务进行退款操作,退款将退回到商家的京东账号。退款完成之后,商家可致电京东客服完成余额提现。
6已经订购了自动续费的服务该如何取消?
1、 商家可以看到软件自动续费的状态:
服务市场前台--我的服务--服务列表
我的服务,找到这个服务,看看有没有【取消续费】的操作,如果有,说明还没有取消自动续费
2.点击【取消续费】,就可以取消自动续费状态
3.货款支付的自动续费是用户在购买服务时选择的,服务商不能在商家不知情的情况下自动添加。

7购买大型ERP的佣金是服务市场向商家收取的吗?发票由服务市场开具给商家吗?大型ERP的佣金是由服务市场向服务商收取的。相关说明如下:https://jos.jd.com/doc/channel.htm?id=366。佣金发票由服务市场向服务商开具。